좋은문화병원이 건강검진 결과 상담을 영상으로 진행하는 ‘비디오 헬프미’ 서비스를 도입했다. 좋은문화병원 제공

좋은문화병원이 최근 건강검진 결과 상담을 영상으로 진행하는 ‘비디오 헬프미’ 서비스를 도입해 큰 호응을 얻고 있다. 기존 문자나 메일 발송, 전화로 진행하던 결과 상담을 환자와 함께 실시간으로 검진 화면을 공유하면서 자세하게 상담이 가능하다.

접속 링크가 포함된 문자(SMS)를 발송해 간편하게 접속할 수 있고, 고객 동의하에 보호자에게도 검진 결과를 공유할 수 있다. 이 서비스를 이용한 검진 고객은 “전화 상담은 설명을 이해하기 어려울 때가 있었는데 결과를 직접 눈으로 보면서 상담받으니 이해 쉽고 궁금한 점도 바로 물어볼 수 있어 좋았다”고 말했다.

좋은문화병원 구자성 부원장은 “검진 결과 상담뿐 아니라 입원환자를 대상으로 한 면담, 전원 환자 정보 공유, 신생아 영상 면회 등 다양한 활용을 통해 고객 의료서비스 향상과 만족도가 올라갈 것으로 기대한다”고 전했다.

김동주 기자 nicedj@busan.com